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Mitarbeiter im IT-Support & Service (m/w/d)
📍 Region Süddeutschland (z.B. BW, Bayern, Hessen) – 🕚 Vollzeit
Als Mitarbeiter im IT-Support & Service (m/w/d) betreust Du unsere Kunden im süddeutschen Raum bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Du bist erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen, nimmst Störungsmeldungen auf, analysierst Probleme und unterstützt unsere Kunden telefonisch, per Fernwartung oder bei Bedarf auch vor Ort. Dabei bearbeitest Du Supportanfragen im 1st und teilweise 2nd Level, dokumentierst Lösungen in unserem Ticketsystem und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um Fehler schnell und nachhaltig zu beheben. Zusätzlich unterstützt Du bei Kundenprojekten, führst Schulungen zu unserer Software durch und sorgst durch eine transparente Kommunikation für eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung.
Das sind Deine Aufgaben als Mitarbeiter im IT-Support & Service (m/w/d):
Als regionaler Experte bist Du vertrauter Ansprechpartner und erste Anlaufstelle für unsere süddeutschen Kunden
Flexible Arbeitsweise und eigenständige Arbeitsgestaltung, kurze Wege zu Deinen Kunden und freie Planung Deiner Vor-Ort-Termine
Entgegennahme von Supportanfragen und Erfassung von Störungsmeldungen im Ticketsystem
Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Supporttickets
Unterstützung im 1st Level sowie teilweise im 2nd Level Support per Telefon oder Fernwartung
Eigenständige Fehleranalyse und Störungsbehebung in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
Betreuung unserer Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen
Troubleshooting bei Bedienungs- und Konfigurationsfragen unserer Software
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Release Notes
Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zum aktuellen Bearbeitungsstand der Anliegen
Unterstützung bei Kundenprojekten und Umsetzung von Softwarelösungen beim Kunden
Durchführung von Schulungen zu unseren Softwareprodukten bei Kunden im süddeutschen Raum
Das erwartet Dich
Deine Vorteile bei uns
Unbefristeter Arbeitsvertrag – Für einen sicheren Arbeitsplatz und eine langfristige Perspektive.
Flexible Arbeitszeiten – Damit Du Deinen Arbeitsalltag gut an Dein Privatleben anpassen kannst.
Moderne Büroräume – Helle Arbeitsplätze und eine angenehme Arbeitsumgebung sorgen für ein gutes Arbeitsklima.
Ergonomische Arbeitsplätze – Höhenverstellbare Schreibtische und moderne Ausstattung unterstützen konzentriertes und gesundes Arbeiten.
EGYM WELLPASS – Dein Zuschuss zu Sportangeboten – Wir unterstützen Deine Gesundheit und Bewegung auch außerhalb der Arbeit.
Mitarbeiterangebote und Rabatte – Exklusive Vergünstigungen bei verschiedenen Anbietern.
Verfügbare Poolfahrzeuge + Möglichkeiten auf einen Dienstwagen in ausgewählten Rollen – Je nach Position und Aufgabenbereich ist ein Firmenwagen sogar mit Privatnutzung möglich.
Du-Kultur im gesamten Unternehmen – Bei Eurocommand begegnen wir uns auf Augenhöhe.
Teilnahme an Einsatzübungen unserer Kunden – Erlebe unsere Plattform in realen Einsatzszenarien und sieh, wie Deine Arbeit in der Praxis wirkt.
Strukturierte Einarbeitung – Klare Abläufe und ein unterstützendes Team helfen Dir, schnell anzukommen.
Teamraum für gemeinsame Pausen – mit Tischkicker natürlich.
30 Tage Urlaub – Genug Zeit, um abzuschalten, neue Energie zu tanken und die Work-Life-Balance zu genießen.
Mobiles Arbeiten – Je nach Aufgabe und Team kannst Du auch flexibel von zuhause arbeiten.
Moderne technische Ausstattung – Laptop, Dockingstation und Curved Monitore sorgen für ein angenehmes und effizientes Arbeiten.
Kostenlose Getränke, Kaffee und Obst – Kleine Energie-Booster für den Arbeitsalltag stehen jederzeit bereit.
Sachbezug über Gutscheinkarten – Monatliche Zusatzleistungen, die Du flexibel nutzen kannst.
Kilometerzuschuss oder Jobticket – Unterstützung für Deinen täglichen Arbeitsweg.
Betriebliche Altersvorsorge mit 23 % Arbeitgeberzuschuss – Deutlich über dem gesetzlichen Standard für Deine Zukunft.
Teamevents und abteilungsbasierte Aktivitäten – Gemeinsame Aktivitäten stärken unseren Teamzusammenhalt.
Freizeitmöglichkeiten im Büro – Mit Dartscheibe, Tischkicker und Videospielen in unserem Teamraum sorgen wir für kleine Pausen, lockeren Austausch und gemeinsamen Spaß zwischendurch.
Weiterbildungen & Schulungen – Jedes Jahr planen wir konkrete Budgets für Deine stetige Weiterentwicklung!
Vermögenswirksame Leistungen – weil auch die Zukunft zählt.
Arbeite gemeinsam mit uns an Technologie die zählt, wenn es darauf ankommt!
Du passt zu uns, wenn Du:
eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich hast oder relevante Berufserfahrung in Support, Service oder vergleichbaren Tätigkeiten mitbringst
gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und Protokollen besitzt
eventuell sogar Mitglied in einer Hilfsorganisation bist oder warst, zum Beispiel bei der freiwilligen Feuerwehr, dem Technischen Hilfswerk oder im Katastrophenschutz (kein Muss, aber super für das Fachverständnis!)
bestenfalls bereits Erfahrung als Anwender oder Administrator unserer Software CommandX gesammelt hast
grundsätzliche Reisebereitschaft im süddeutschen Raum mitbringst
analytisch denkst und Probleme strukturiert lösen kannst
Freude an der telefonischen Kundenbetreuung hast und gerne mit Menschen arbeitest
kommunikativ bist, serviceorientiert arbeitest und auch in anspruchsvollen Situationen souverän bleibst
gerne im Team arbeitest und eine ausgeprägte Service Mentalität mitbringst
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